Трансляции
  • Футбольные спонсоры
  • 19.10.2011 - Как выбрать банковское учреждение

    Вам хотелось бы приобрести квартиру, холодильник или поехать отдохнуть, только вот денежные средства вам не позволяют этого сделать?

    Не отчаивайтесь, вы всегда можете посмотреть пародии на Katy Perry. Правда, любой ли банк подойдет? Какой надежнее? Естественно, выбирая то или иное банковское учреждение, очень важно учитывать его незапятнанную историю, под какой процент можно взять кредит и какие документы необходимы для его получения. Но принципиально также обращать внимание на такую мелочь, как качество обслуживания, так как это тоже играет свою роль.

    Безупречным, наверное, учреждение не может быть для всех. Обязательно найдется недовольный бывший клиент. Случается так, что отношение к клиенту отличное, но при этом обслуживание очень долгое: нужно предъявить массу документов. Или зачастую в банке может зависнуть какая-нибудь компьютерная программа и приходится очень долго ждать. Иногда происходит, что ну все отлично, только очень холодно или негде присесть. И это еще не все. Потому оценивать банк нужно по многим критериям.

    Для начала давайте поговорим о времени обслуживания. Любой клиент приходит со своей проблемой, просьбой, делом. И любому уделяется разное количество времени. Возможно ли всех их уравнивать? В западных странах считают, что можно и менеджеру настоятельно советуют укладываться в 15 мин. Другими словами это время он должен тратить на одного клиента. Хотя, стоит ли устанавливать какие-либо нормативы? Вероятно, стоит, если менеджер занимается только одной операцией, к примеру, переводами. А в общем работать «в рамках» в банке очень сложно, так как необходимо быть очень внимательным и уж лучше лишний раз проверить, потратив больше времени.

    Что же касаемо самой атмосферы в банке, то может показаться, что это уж не так и важно, важно, чтоб процент по кредиту был приемлемым. Но, как оказалось на деле, это очень важно. Представьте себе, что вы заходите в банк, где нет стульев, где всего один стол для заполнения бумаг, где не понятно, к какому менеджеру необходимо подходить конкретно с вашим вопросом. Может, иллюминация тусклое или стены сильно яркого цвета… Будьте уверены, это очень важно.

    Важна еще скорость обслуживания клиента. Тем более в день зарплаты или пенсии. Либо, к примеру, вы хотите снять деньги с книжки, заходите в банковское учреждение, а там три окошка и в каждое большая очередь, а мы же все всегда спешим. Что тогда будете делать? Вероятнее всего, поменяете банк, если так будет постоянно.

    И естественно, важно отношение к клиенту. Если вас встречают с улыбкой, все подробно разъяснили, предложили помощь в заполнении бумаг, вам это понравится, вы наверняка отметите для себя, что этот банк лучший и порекомендуете его знакомым.

    Это одни из доминирующих критериев, и если по всем можно поставить хорошую оценку, значит, банк достоит того, чтоб стать его постоянным клиентом.




    

    Комментарии закрыты.